2 - 4 февраля
Ежегодная выездная загородная встреча СХ профессионалов

Подмосковье, Arthurs Spa Hotel by Mercure (20 км от МКАД)

WINTER 2024

СХ СAMP 2024:
ЭВОЛЮЦИЯ СХ

CX не стоит на месте – CX эволюционирует – Эволюционируем вместе

Что такое CX Camp winter 2024

Открытая двухдневная Стратегическая сессия СХ сообщества «Вовлеченность vs Выгорание» на которой соберется более 100 профессионалов из ведущих российских компаний: телеком индустрии, банковской сферы, финансов, B2B, сферы услуг, ритейла, девелопмента, медицинских учреждений для того, чтобы найти ключевые решения для реализации ваших стратегий в 2024 году. Вместе с ведущими и участниками найдем решение к топ-3 препятствиям на пути к эволюции СХ в 2024 году.

Особый гость

Гарретт Джонстон

Стратегируй вместе с нами!

Наталья Ким

Ольга Гусева

А также CX Camp 2024 — это

6
Мастер-классов

3 потока:
Исследования,
Роботизация, Персонал

Executive Day
«СХ Лидерство»

Мастер-класс для СХ директоров от экспертов международного уровня

Курс
«СХМ»

Сертифицирован
Международной Ассоциацией CX Профессионалов - СХPA

130
участников

CX экспертов компаний федерального уровня в одном месте. Нетворкинг в душевной атмосфере загородного отеля

Подробнее о программе

Что станет вашим результатом на CX Camp 2024

ACTION PLAN
КЛИЕНТЫ:
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ VS ВЫГОРАНИЕ

Разберемся в причинах снижения вовлеченности клиентов в опросы

Изучим истинные глубинные потребности по интегральной модели, чтобы лучше понимать психологию влияния

Вместе обсудим и договоримся, как работать с негативным отношением к опросам, которое уже сформировалось на рынке

Найдем совместное решение и создадим экспертный большой Action Plan повышения вовлеченности клиентов в прохождение опросов, из которого каждый выберет свое.

ACTION PLAN
КОЛЛЕГИ И КОМАНДА: ВОВЛЕЧЕННОСТЬ VS ВЫГОРАНИЕ

Вместе будем анализировать и искать решение для повышения вовлеченности в реализацию стратегии CX 2024:

Команд
Кросс-команд
Топ менеджмента

БЕНЧМАРК CX
100+ участников и компаний
федерального уровня

Получим свежий бенчмарк по RR (Response rate) вовлеченности клиентов в прохождение опросов в различных каналах: какие каналы приносят больший отклик

Ответим на вопрос – «Как устроена система управления клиентским опытом у других? 100+компаний-участников в помощь

Узнаем последние изменения на рынке, познакомимся и спросим тех, кого давно хотели спросить

Изучим модель зрелости CX, чтобы ответить - где сейчас моя компания, где другие компании и куда двигается рынок.

Расписание

2 февраля 09:30 — 18:30

Открытие CX Camp

Стратегическая сессия

Вовлеченность vs Выгорание

2 февраля
20:00

Вечеринка CX Camp

Традиционное вечернее мероприятие в стиле CX Camp

3 февраля
09:30 — 18:30

Стратегическая сессия

Вовлеченность vs Выгорание

4 февраля
09:30 — 18:30

День Мастер-классов

Поток Executive Day: Лидерство и Стратегия
3 потока (на выбор): Исследования, Роботизация, Персонал

27 февраля - 1 марта
10:00 — 14:00

CXM (онлайн)

Международный Customer Experience Masterclass

Полная программа СX Camp

Курс Customer Experience Masterclass

Мастер-класс сертифицирован
Международной Ассоциацией CX Профессионалов - СХPA

16-часовой мастер-класс по управлению качеством клиентского опыта от эксперта мирового уровня, сертифицированного CXPA – международной ассоциацией CX профессионалов, объединяющей специалистов в области клиентского опыта по всему миру.

Структура, инструменты, приоритеты, методики, кейсы, практические задания и упражнения – насыщенная информационная программа и отработка навыков. За 16 часов мы охватим шесть основных компетенций, необходимых профессионалу по управлению клиентским опытом. Курс, который прослушали уже более 12 000 СХ экспертов в 40 странах мира, является подготовкой к сдаче сертификационного экзамена СXPA – все участники курса получат возможность подать заявление на прохождение международной сертификации.

Ведущий курса: Ольга Гусева

Автор курса: Йин Голдинг

Управляющий партнер Integria Consult, MBA, К. Э. Н., судья международных конкурсов CX Awards, член CXPA (Customer Experience Professionals Association).

Один из ведущих мировых экспертов в области управления клиентским опытом.
Амбассадор Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта CXPA.

Управляющий партнер
Integria Consult

Founder & CEO, epiphany™,
Purpose-As-A-Service

Управляющий партнер
Integria Consult

Наталья Ким

Garrett Martin Johnston

Ольга Гусева

Ведущие Стратегической сессии и мастер-классов потока Executive
(CX Лидерство и Стратегия)

Эксперт в области управления клиентским опытом (CX) и интегральному развитию людей и организаций с 2010 года.
Судья российского конкурса клиентоориентированности CX World Awards.
Спикер Российских федеральных форумов: CX WORLD FORUM, Customer Experience Forum, Loyalty World Forum, CX Camp.
Член международной профессиональной ассоциации управления клиентским опытом CXPA.
Президент Ассоциации профессионалов клиентского опыта России (АПКОР).

Более 30 лет практического и действительно глобального опыта во всех аспектах стратегического маркетинга, стратегических продаж и стратегического развития бизнеса.

Международный сертифицированный специалист по управлению клиентским опытом CCXP.
ТОП-150 СХ экспертов мира
Единственный в России Авторизованный тренер и член CXPA.
Эксперт международного совета Executive Experience Consultants.
Сертифицированный эксперт по использованию технологии MRI™ в России.
Судья международных конкурсов International CX Awards, European Customer Awards, CX Leader of the Year, CX World Awards, MBA.
Соавтор книг «Customer Experience» часть 1 и часть 2, ставших бестселлерами в категории «Клиентский опыт» на Amazon.com в США, Европе и Канаде

Ведущие Мастер-Классов

Garrett Martin
Johnston

Founder & CEO,
epiphany™,
Purpose-As-A-Service

Уроженец Дублина, Ирландия, имеет более 30 лет практического и действительно глобального опыта во всех аспектах стратегического маркетинга, стратегических продаж и стратегического развития бизнеса.
Гарретт консультирует по вопросам миссии, видения, векторов долгосрочной стратегии, а также клиентоцентричного позиционирования и стратегического маркетинга, восхищения/успеха клиентов, аналоговой и цифровой трансформации, формирования спроса, ценностного предложения и инноваций продукта/услуги, контент-маркетинга и омни-канального обслуживания клиентов.
Наталия
Никонорова

Руководитель проектов в направлении Employee Experience,
Банк ВТБ

В банковской сфере 18 лет, из них 14 в клиентском опыте, сертифицированный тренер по нейроинтеграции Neurointegration Institute, тьютор развития эмоционального интеллекта EACEIP, соавтор карточной бизнес-игры "Конструктор впечатлений. Шаг к клиенту". Постоянный член жюри Премии CX World Awards, Лауреат Премии CX World Awards сезона 2022/2023 в номинации «Лучшая программа/практика обучения и развития персонала»
Инияр
Давидова

Начальник Департамента развития клиентского опыта,
Газпромбанк

Опыт работы в области обслуживания и клиентского опыта в банковском секторе 15 лет. Постоянный член жюри премии CX World Awards.
Лауреат премии CX World Awards сезона 2022/2023 в номинации “Лучшая практика измерения и улучшения клиентского опыта” и сезона 2021/2022 в номинации “Лучший человекоцентричный клиентский опыт”
Анна
Бирюкова

Начальник Управления исследований и сервис-дизайна,
Газпромбанк

Более 14 лет в клиентском опыте. Работала в МТС и Билайн. Лауреат CX World Awards сезона 2021/2022 в номинации «Лучший подход «Клиент в центре всего». Практик дизайн-мышления, руководитель лаборатории клиентского опыта «СервисЛаб» в Газпромбанке.
Евгений
Лавров

ex-CX Lead,
РОСБАНК

Запускал CX с нуля в Банках Открытие и Росбанке.
Лауреат CX World Awards, Член жюри CX World Awards.
Преподавал на программах MBA в РАНХиГС и ВШСИ МФТИ
Иван
Фирсов

Директор по организации сервисов СИБИНТЕК

Бизнес коуч
Основатель Telegram-канала «ФАНАТ СЕРВИСА» и одноимённого сообщества servicefans.ru
Более 20 лет в бизнесе на руководящих должностях в сфере стратегического менеджмента, управления изменениями, организационного строительства, совершенствования бизнес-процессов, управления ИТ – «Аптечная сеть 36,6», «Башнефть» и пр.
Executive MBA (Kingston Business School)
Алексей
Шеметов

Эксперт в клиентском сервисе и управлении клиентским опытом. Head of quality в компании Первый Бит.

Ранее прошёл весь путь в call-центре: от оператора на линии до создания круглосуточного омниканального КЦ «с нуля».
После сформировал департамент клиентского обслуживания: контактный центр, ORM и SERM, работа с жалобами и претензиями.
Член жюри CX World Awards и Хрустальной Гарнитуры.

Что заберет с собой каждый участник CX Camp

Мы увидим в себе силы и возможности, чтобы обратить многих в свою веру в СХ

ИНСАЙТЫ И ИДЕИ

16 часов стратегической сессии и 8 часов обучения и практик позволят собрать целый банк свежих идей для реализации в своей компании.
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ РАЗВИТИЕ

Сонастройка своих целей, возможностей и ресурсов, видение своего профессионального будущего и путь к его достижению.
РАЗВИТИЕ КОМАНДЫ

Усиление ресурса собственной СХ команды, общее информационное поле и способность понимать друг друга с полуслова. Сила синергии и единой командной цели.
НОВЫЕ ЗНАКОМСТВА

Ваш личный круг силы и поддержка для реализации самых амбициозных планов. Дружеское общение с ведущими профессионалами и источник энергии для развития. Заряд вдохновения от коллег.

Как это было на прошлых CX Camp

Участники CX Camp

Где пройдет СХ Сamp

Arthurs Spa Hotel by Mercure - Отель расположен всего в 20 км от МКАД.
Про шумный мегаполис здесь забываешь мгновенно. Свежий воздух, тишина, гостиничный уют и спа-процедуры позволяют эмоционально и физически перезагрузиться,
не уезжая далеко от Москвы.

Для уточнения информации о CX Camp, свяжитесь с нами:

Александра Ансимова
По телефону: +7 969 737 36 85
По почте: alexandra@integriaconsult.ru

Организаторы мероприятия